هفتمین جلسه از سلسله نشست‌های «تیم تایم» با عنوان «طراحی آینده: تبدیل مفهوم «تجربه» به برتری جدید کسب‌وکارها» روز ۲۷ ام فروردین با حضور سرکار خانم سمیرا طوفانی‌اصل، مشاور و راهبر طراحی کسب‌وکار و تجربه، در محیطی صمیمی و همراه با استقبال گرم همکاران سیمرغ برگزار شد.
تمرکز این نشست بر یکی از مفاهیم نسبتا جدید، کاربردی و تأثیرگذار در عرصه مدیریت کسب‌وکار یعنی تجربه مشتری (Customer Experience) یا به اختصار CX بود. مفهومی که این روزها به‌عنوان یکی از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی برندهای موفق شناخته می‌شود و نقش تعیین‌کننده‌ای در وفاداری مشتریان، ماندگاری برند و رشد پایدار سازمان ایفا می‌کند.
خانم طوفانی‌اصل با نگاهی علمی، کاربردی و رویکردی تعاملی، این مفهوم را برای شرکت‌کنندگان تشریح کردند و آن را فراتر از صرفاً «رضایت مشتری» دانستند. به گفته ایشان، تجربه مشتری مجموعه‌ای از برداشت‌ها، احساسات، و واکنش‌هایی است که فرد در طول تمامی نقاط تماس با یک برند تجربه می‌کند که می‌تواند از اولین برخورد با برند (نظیر مشاهده یک تبلیغ یا بازدید از وب‌سایت) آغاز شود و تا خرید، استفاده از محصولات یا خدمات، تعامل با تیم پشتیبانی و حتی ارتباطات پس از خرید ادامه یابد.
در بخش‌هایی از این نشست، به‌طور خاص به دلایل اهمیت تجربه مشتری در فضای رقابتی امروز پرداخته شد که از آن جمله می‌توان به ایجاد مزیت رقابتی پایدار، افزایش وفاداری و تعامل بلندمدت مشتریان با برند، تأثیر مستقیم بر درآمدزایی و سودآوری سازمان از طریق افزایش تکرار خرید و توصیه برند به دیگران، کاهش نرخ ریزش مشتری و جلوگیری از هزینه‌های جذب مشتریان جدید و تقویت تصویر و اعتبار برند در ذهن مخاطبان اشاره کرد.
در بخش‌های مختلف این نشست، با استفاده از مثال‌های واقعی و نیز تحلیل‌های موردی و مشارکت فعال حاضران، ابعاد گوناگون تجربه مشتری مورد بررسی قرار گرفت و شرکت‌کنندگان فرصت یافتند تا با نگاه دقیق‌تری به تعاملات خود با مشتریان در جایگاه‌های مختلف سازمانی، راهکارهای بهبود و ارتقای این تجربه را تحلیل و بررسی کنند.
این جلسه نه‌تنها به ارتقای دانش فردی همکاران در حوزه مفاهیم روز کسب‌وکار کمک کرد، بلکه با ایجاد فضایی پویا و مشارکت‌محور، زمینه‌ای برای تبادل دیدگاه‌ها و بازاندیشی درباره نقش تجربه مشتری در پیشبرد اهداف سیمرغ فراهم کرد.
تیم تایم همچنان به‌عنوان بستری ارزشمند برای یادگیری مستمر، رشد فردی و تقویت سرمایه فکری سازمان به مسیر خود ادامه خواهد داد.
